Política de Trocas e Devoluções

Sobre o Pedido:

  • Por se tratar de um produto totalmente personalizado e feito sob demanda, não realizamos devoluções ou desistências após o início da criação da arte ou da produção.
  • Certifique-se de que todas as informações de personalização estejam completas e sem erros ortográficos antes de confirmar o pedido.
  • Não é possível alterar cores, desenhos ou disposição dos elementos após a aprovação da arte. Alterações fora do permitido não serão consideradas.
  • Pode haver uma variação de 10% a 20% entre as imagens exibidas no site e o resultado final devido a diferenças de tonalidade entre telas e materiais (como porcelana, cerâmica, alumínio e vidro).
  • Variações de até 10% na tonalidade ou intensidade das cores podem ocorrer dentro do mesmo lote. Isso não é considerado defeito de impressão.

Sobre os Envios:

  • A Mimuz utiliza transportadoras parceiras para a entrega dos produtos, mas não se responsabiliza diretamente pelos prazos ou imprevistos durante o transporte.
  • Verifique o prazo estimado e certifique-se de que haverá alguém para receber a encomenda. Caso todas as tentativas de entrega falhem, o produto será devolvido e um novo frete será cobrado para reenvio.

Sobre Trocas, Desistências e Devoluções:

  1. Trocas serão aceitas apenas para produtos com defeitos ou vícios de fabricação. O cliente deve comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções fornecidas.
  2. O prazo para solicitar troca/devolução por defeito é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  3. Produtos entregues incorretamente podem ser recusados na entrega ou trocados dentro de 7 (sete) dias corridos.
  4. Caso o produto para troca não esteja disponível em estoque, o cliente pode optar por:
    • Um vale para uso em compras futuras, incluindo o valor do frete;
    • Troca por outro produto disponível de valor equivalente;
    • Restituição do valor pago, incluindo o frete.
  5. Produtos personalizados feitos sob demanda não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
  6. Em desistências durante a produção da arte, será reembolsado 50% do valor do pedido, excluindo o frete.
  7. Desistências após a produção concluída não serão reembolsadas.

Cuidados com os Itens:

  • Lave apenas com o lado macio da esponja e sabão neutro. Evite produtos químicos abrasivos ou álcool em excesso.
  • Utilize micro-ondas com moderação, se permitido.
  • Não lave em máquinas de lavar louças.
  • Manuseie os produtos com cuidado para evitar quedas ou impactos, especialmente itens como garrafas térmicas, que podem perder suas características.

Dúvidas:
Para mais informações, entre em contato pelos nossos canais:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (11) 966267917 (Segunda a Sexta, das 9h às 18h, exceto feriados).

Na Mimuz, cada detalhe é feito com amor para criar memórias únicas. Agradecemos sua confiança! 💖